天猫无忧购物线下布局，年内将覆盖全国50家银泰门店。 我们可以在一处换衣服、洗包、修手机。 给周冬雨改衣服的经验丰富的裁缝都在这里。
文/新零售智库研究员 王世奇
5月16日上午10点左右，位于杭州银泰的天猫无忧出行贴心服务中心刚刚开始试运营。 “闪修工”胡东杰完成了他的第一个订单——更换汽车电池。 ，大约花了10分钟。
“闪修达人”胡东杰正在给手机换电池
一盖一、包正、山秀霞、菜百珠宝、广成钟表店……近400平米的服务中心，聚集了众多业内知名服务商。 天猫无忧狗旗舰店将于16日同步上线。 消费者只需一键下单，预约到店。 一站式提供服装改衣、鞋服清洗、手表维修、珠宝保养、品牌鉴定维修等常用服务。 到位。 所有服务品类均明码标价，价格比市场价低约20%。
这只是天猫线下网络无忧购物的起点。 天猫无忧购负责人刘燕迪（昵称：若愚）表示，天猫无忧购将与银泰、居然之家等线下门店合作，年内将覆盖全国50家银泰门店。
30年老工匠平台
5月16日起，登录天猫无忧购旗舰店，即可下单换衣、洗衣、手机维修、品牌护理等服务，并可预约到店或邮寄物品。
5月16日，天猫无忧购旗舰店正式上线。
幕后支撑服务的是杭州武林银泰开设的全国首家天猫无忧购物友善服务中心（以下简称“服务中心”），由一盖一、包正、单秀霞、蔡白组成。珠宝、广成钟表等服务商的工作人员在这里忙碌着，随时准备解决顾客的问题。
这些工作人员都有着丰富的背景。 坐在缝纫机前的谢跃升身材瘦小，却是依依依的首席裁缝，为周冬雨和赵丽颖改过衣服。 他有近30年的经验，擅长“无痕改动”。 他右手中指上常年戴着顶针。 由于太瘦，他经常穿着自制的衣服，袖口上绣着他的名字。
天猫无忧购物服务商衣贵衣首席裁缝 谢跃胜
谢跃升记得，为了给周冬雨换衣服，他住在酒店，从早上六点到晚上八点一口气换了十几件衣服，全是手工缝制的。
一盖一成立于2015年，目前拥有裁缝100余人，其中大部分是拥有20年以上经验的资深裁缝。 在北京、上海、广州、深圳拥有多家专卖店，是BOSS、BOSS等品牌的指定裁缝。 服务提供者。 一盖伊还拥有强大的数据库：包括超过20万会员的身体数据、数十个奢侈品牌、数万个服装改装项目数据库。
衣服易于修改的优势是天猫选择它作为合作伙伴的原因。 事实上，此次出现在勤信服务中心的服务商都是行业中的佼佼者。 例如，手机维修服务商山秀侠凭借快速响应、上门维修、全程录像等优质服务，迅速赢得了客户，并入选杭州“准独角兽”名单（估值超过1亿美元）； 来自日本的二手奢侈品电商平台RECLO认证的10万多个二手奢侈品包包中，没有一个是假货。
服务中心可免费提供奢侈品包袋鉴定服务
刘艳迪表示，天猫在选择服务商时主要关注三个维度：基础设施、管理水平和性价比。 例如，公司是否有足够的专业人员和专业设备来支持服务，以及服务SOP（标准操作程序）的积累程度等。
天猫无忧线下服务中心选择的服务商大多具备全国部署能力，这与其“野心”不无关系。 刘燕迪表示，天猫无忧购在杭州开设首店后，将与银泰、居然之家等线下门店合作，力争年内覆盖全国50家银泰门店。
天猫服饰消费者运营中心负责人叶剑秋（又名叶天）透露，未来天猫无忧的线下服务中心将不仅仅局限于商场的高端门店，还计划在开设社区商店，以满足更多普通人的需求。 需要。
让服务无处不在
服务中心的服务细节都明码标价，细到钉亮扣5元/次、改衣服肩宽90元/次等细节。 相比之下，天猫的服务价格大约比市场价格低20%。 以X更换碎屏为例，市场价格近800元，而服务中心价格仅为606元。
“天猫通过对服务各个环节的强有力控制，实现了价格透明、服务标准化、服务流程可视化，消除了目前售后服务市场存在的各种消费者顾虑。” 刘艳迪表示，服务中心的工作人员将使用“喵大师”追踪顾客订单，实现对天猫平台的强力管理。
新零售智库发现，在天猫平台的号召下，不少服务商首次进入华东市场，甚至首次以实体店形式进入中国市场。
“我们对这次合作非常重视，不仅购买了价值超过20万元的国家最新黄金检测设备，而且我们的工作人员也将长期驻扎在杭州。” 北京老牌国企菜百珠宝电子商务总经理董振邦表示，这是菜百珠宝长期的成功。 第一家实体店在三角开业。
菜百珠宝是北京一家历史悠久的国企，在服务中心提供珠宝鉴定、维修等服务。
RECLO甚至投入“重金”，直接派遣其最资深的日本奢侈品鉴定专家来到杭州，在服务中心提供免费鉴定和奢侈品回收服务。
RECLO曾经依靠C2B2C模式解决了日本二手市场（即二手奢侈品市场）定价低廉的痛点。 “我们希望利用RECLO面向全球市场的定价体系，为中国二手奢侈品市场定价提供参考。” RECLO 创始人兼总裁 Aoki 说道。
刘延迪表示，下一步，服务中心将线上线下全面打通。 不仅天猫线上会员与银泰会员全面打通，天猫无忧购的服务能力也将与银泰商业整合。
“天猫无忧购在银泰开业的线下服务中心，也服务了天猫和银泰的一批消费者，让服务无处不在、触手可及。”天猫总裁井洁表示。